Для владельцев и маркетологов интернет-магазинов всегда актуальной будет задача заставить большее число пользователей остаться на сайте и сделать заказ. На российском рынке Ecommerce уже не достаточно просто обновить дизайн сайта, привлечь специалиста по юзабилити, сделать адаптивную верстку, внедрить онлайн-оператора. Чтобы не просто обогнать конкурентов, а чтобы сохранить клиентов и выжить, пора двигаться дальше и заняться персонализацией сайта. В интернет-мире информация доступна каждому человеку. Компании стало сложнее выделиться среди конкурентов и привлечь внимание своей аудитории. Посмотрим на персонализацию контента, почему она важна для вашего бизнеса и как ее правильно сделать.
В результате все товарные подборки будут индивидуальными, так как будут отражать интересы конкретного пользователя. Если он не совершит покупку, ему будет направлено электронное письмо, информирующее об оставленных в корзине или просмотренных товарах. Если же клиент купит товар, то ему предложат сопутствующие товары и услуги.
Когда компания в курсе личных желаний, она предлагает именно то, что необходимо аудитории. У клиентов при оформлении покупки могут возникать вопросы или другие сложности. Владельцу сайта следует предусматривать это, предлагая консультацию менеджера по телефону или онлайн. Создайте лендинг с адаптивным дизайном, который будет подстраиваться под изменение размеров и разрешений экрана. Это позволит потенциальному покупателю максимально комфортно взаимодействовать с сайтом с разных устройств и улучшит пользовательский опыт. Однако при всех своих достоинствах внедрение персонализации с учетом общих данных имеет и ряд недостатков.
Инструменты Персонализации Сайта, Которые Внедряют Российские Интернет-магазины
Сейчас существует достаточное количество сервисов, персонализирующих сайт с учетом общих данных. Необходимо только оформить подписку, подключить сервис к сайту и настроить его. Это происходит именно потому, что при повторном посещении веб-сайта у пользователя могут быть совсем другие цели, чем были при первом. Благодаря персонифицированному маркетингу компания применяет разнообразные стратегии. К примеру, стратегия по улучшению коммуникации с потребителями, созданию удобного сайта или сбору необходимых сведений об аудитории.
К примеру, если форма содержит поле «дата рождения», компания узнает эти данные после заполнения. Когда фирма готова рассказать что-то ценное и полезное бесплатно, это вызывает доверие у потенциальных клиентов. Пользователи оставляют свой электронный адрес или номер телефона, чтобы получить гайд, инструкцию, книгу, видео и т.п. Для создания полезного продукта — лид-магнита — изучайте потребности людей и используйте при этом персонализированный маркетинг. Персонализация — это инструмент для увеличения продаж и успешного выпуска новинок на рынок. Главная цель — лучше узнать покупателей и их предпочтения.
Доверив компьютеру настройку веб-сайта, вы исходите из предположения, что компьютер может догадаться, что необходимо пользователю. Осуществить это очень сложно, и тем более сложно, если вы примете во внимание, что один и тот же пользователь может иметь различные требования в разное время. Мы испытываем веб персонализация это раздражение, когда компьютер пытается быть умнее, чем он есть на самом деле, и постоянно пытается предугадать ваши желания, а вам приходится постоянно поправлять его ошибки. Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.
Что Такое Персонализация Сайта
Персонализация основана на идее о том, что по истории пользователя и знаниям о тенденциях поведения людей на сайтах можно получить прогноз следующего действия. Суть персонализации — изменение элементов сайтов на основе анализа статистики и предсказания потребностей конкретного человека. Примерно с 2012 года набирает популярность новая технология работы с посетителями веб-сайтов.
Компаниям необходимо привлекать новых людей и сохранять внимание тех, кто уже взаимодействует с ними. Сейчас возникает много новых методов и технологий для сбора и анализа клиентских данных. Для формирования персонифицированного предложения собирается информация о предыдущих приобретениях покупателя, демографии и т.п. Чтобы сохранить лояльность клиентов, важно предупреждать их о том, какие сведения будут использованы и каким образом.
Он персонализирует товарные рекомендации и email-рассылки. В основе работы программы лежат технологии предиктивной аналитики и искусственного интеллекта. Это значит, что система сама обучается в процессе работы, становясь более совершенной. Создав профиль на этом ресурсе, владелец сайта получает возможность отслеживать все взаимодействия с клиентами.
Персонализация сайта – это система, позволяющая динамически менять контент под каждого конкретного пользователя в режиме реального времени. Она помогает наполнить ресурс динамическим контентом. Например, показывает изменяющиеся заголовки или описания товаров, основываясь на сегментации аудитории или предпочтениях пользователя. Monoloop сопровождает посетителя на всех этапах процесса продажи и работает по принципу воронки. Алгоритм может напомнить пользователю о незавершенной покупке, порекомендовать другой продукт или даже предложить скидку, если сочтет, что покупатель сомневается. Система вышлет клиенту интернет-магазина письмо с напоминанием о незаконченной сделке.
Понимание Клиента
Кроме того, уместным будет разместить на сайте динамические формы и предлагать посетителям их заполнять. В них пользователь сможет рассказать о своих предпочтениях и интересах. Проведя учет данных, можно подготовить индивидуальные акции и предложения для каждого посетителя. Наконец, не забывайте о том, что внедрение персонализации – это дополнительные расходы для бизнеса. Если ассортимент вашего интернет-магазина небольшой или вы продаете специфические товары или услуги, то персонализация вам попросту не понадобится.
Однако после покупки потребители часто забывает о фирме, поскольку проблема уже решена. Персонифицированный маркетинг сохраняет отношения с покупателями после целевого действия. Email-рассылки, sms-уведомления, pop-up окна — инструменты, помогающие постоянно взаимодействовать с аудиторией. Он составляет клиентскую базу и адаптирует информацию под пользователей. Чтобы начать работу с программой, вставляют код в раздел «head» на сайте и начинается анализ аудитории. Владелец интернет-магазина, благодаря алгоритму, может просматривать отчетность о поведении посетителей.
Инструмент № 2 Вебпуши
Все зависит от поведения покупателя при прошлом посещении. Система подстраивает контент под любого человека в реальном времени и изучает потребности посетителя с первого открытия сайта. В 2015 году конверсия интернет-магазина Applepack составляла всего 1,4%.
- Алгоритм может напомнить пользователю о незавершенной покупке, порекомендовать другой продукт или даже предложить скидку, если сочтет, что покупатель сомневается.
- Для владельцев и маркетологов интернет-магазинов всегда актуальной будет задача заставить большее число пользователей остаться на сайте и сделать заказ.
- Такие сервисы, проводя учет общих данных, могут значительно улучшить пользовательский опыт, помочь увеличить конверсию и повысить уровень удовлетворенности посетителей.
- Персонализированный дизайнВ некоторых случаях персонализация может распространяться даже на дизайн веб-сайта.
- Для ее эффективного применения нужно много знать про клиентов и думать стратегически.
Она создаётся через email-рассылки, онлайн-чаты, соцсети и sms. Ниже представлен пример от торговой площадки AliExpress, где у каждого персональные возможности. Таким образом, перед созданием индивидуального предложения необходимо изучить портрет потенциального клиента, чтобы точно знать, какой товар или услуга заинтересует его. Этот вид маркетинга существует из-за большой конкуренции на современном рынке.
Попапы Для Увеличения Конверсии В Заказ
А спустя определенное время – отправят письмо с напоминанием о том, что он давно не был в магазине. Персонализация сайта – это инструмент, позволяющий динамически изменять контент на сайте под каждого пользователя в реальном времени. Как только посетитель совершит какое-нибудь действие (например, введет название товара, откроет определенный раздел, выберет какой-то товар и пр.), система мгновенно предложит ему релевантное решение. Благодаря этому сайт перестанет быть обычной обезличенной витриной и превратится в площадку с индивидуальными предложениями. Анализирует поведение пользователей на сайте, после чего отправляет им электронные письма с релевантными предложениями. Это могут быть товарные рекомендации, предложение скидок или бонусов.
Сначала сервис проводит анализ пользователей на сайте, обрабатывая демографические и поведенческие данные. Затем на основе полученной информации потенциальным клиентам делаются персональные предложения. Например, предоставляется специальная скидка на товары, которые пользователь уже смотрел. Сами сегменты, а также скидки на отдельные товары и целые категории можно настроить в личном кабинете. Такие сервисы, проводя учет общих данных, могут значительно улучшить пользовательский опыт, помочь увеличить конверсию и повысить уровень удовлетворенности посетителей. Однако перед их подключением важно провести детальный анализ своей целевой аудитории и определить, какие виды персонализации сайта будут наиболее эффективны для вашего бизнеса.
Покупки в интернете стали обычным явлением даже в самых дальних уголках нашей страны. Сегодня на людей сваливаются тонны информации, выбор просто огромен. Персонализация сайта уменьшает объем лишней информации, облегчая жизнь и выбор вашему покупателю, быстро продвигая его через воронку продаж. Динамически изменяя содержимое сайта в зависимости от поведения и информации о пользователе, вы можете значительно повысить конверсию и сократить цикл продажи. Клиенты сами этого хотят, просто дайте им это, это ведь не так сложно, как кажется.
С таким контентом нужно предлагать ознакомиться покупателям. Например, если человек искал холодильник, то ему можно предложить статьи о критериях выбора этой техники и ее особенностях. Эффективный способ персонализации – показ блоков с товарами.
Система собирает информацию о посещенных страницах, совершенных действиях, истории покупок, местонахождении пользователя и т.д. На основе этих данных сайт предлагает индивидуальный контент, рекомендации, акции и скидки, демонстрирует персонализированные уведомления о новых продуктах или услугах. Один из крупнейших онлайн-магазинов семян для стимулирования пользователей совершать повторные покупки периодически делал ручные рассылки по всей базе Email-адресов. Понятно, что результаты были не слишком внушительными и руководство решило автоматизировать Email-маркетинг и добавить персонализированного общения с клиентами. В итоге компания за несколько месяцев дополнительно заработала “на брошенных корзинах” более 2 млн.
